Привезли новый диван, а он оказался грязным... А кухонный комбайн не желает работать.
Купила диван на заказ и сделала предоплату, Товар привезли без упаковки и грязный. Денег мне не вернули, когда я отказалась брать этот диван, Имеет ли владелец магазина на это право? Вера Борисовна.
Мы приобрели кухонный комбайн, в магазине проверили его, он исправно работал. Через месяц пустили его в ход, но некоторые функции у него не работали Отнесли комбайн в магазин, там его проверили и сдали в ремонт, В гарантийном сервисе сообщили, что комбайн работает исправно, а мы просто не умеем им правильно пользоваться. Однако комбайн дома периодически не включался. Отнесли его опять в магазин, там его - опять в ремонт. Мы написали отказ от такого агрегата В гарантийной службе сказали, что комбайн работает и предложили его забрать. Как правильно поступить в этой ситуации? Светлана Николаевна, г. Красноярск.
В том и другом случае нужно руководствоваться статьей 18 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (с изменениями от 25 ноября 2006 года), где четко сказано, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- либо соразмерного уменьшения покупной цены;
- либо замены на товар аналогичной марки;
- либо замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель же вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В ответ на первый вопрос добавим, что вы поступили правильно, но при условии, что диван действительно был грязный, и вам удастся доказать, что загрязнение произошло по вине продавца. Относительно отсутствия упаковки с вами сложно согласиться: как правило, мебель доставляется без упаковки, если только речь не идет о сборной мебели. Поэтому необходимо смотреть еще раз условия договора.
Во втором случае, вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указ Закона, требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае конфликта, получите заключение независимой экспертизы и обращайтесь в суд.